新海南客户端、南海网记者 王燕珍

群众存有重要个人信息的手机不慎遗落后被其他人捡走、群众想落户却不清楚相关的申请要求……当群众遇到遇到难题，民警耐心帮助和解答，最终帮助群众解决难题。近日，澄迈县公安局老城分局先后收到群众送来的3面感谢锦旗。

群众不慎遗失手机被他人捡走 民警及时帮助找回

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7月18日，老城分局接到一名群众小吴（化名）报警求助称：其母亲不慎将手机遗落在白莲移动手机店内被别人捡走，里面有重要的个人信息。接警后，老城分局迅速到达现场，民警一边耐心安抚失主的情绪，一边仔细询问手机丢失的经过。通过视频研判和多次走访调查，发现该手机被一名到店里维修手机的老人拾走。社区民警在居委会干部的帮助下联系到该名老人。在通过民警法制宣传教育后，老人同意交还手机。

手机失而复得，失主小吴由衷感谢公安机关。近日，小吴特意将一面印有“为民解忧办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到老城分局社区民警手中。

丢手机群众送来感谢锦旗。澄迈警方供图

户籍窗口贴心服务群众 接连收获感谢锦旗

近日，群众小罗（化名）及其家人到澄迈县政务中心老城分中心户籍窗口，将一面写有“为民办实事，人民好公仆”的锦旗送到了户籍民警的手中，并感激地说：“黄警官，谢谢你！”

原来今年3月，小罗带着妻子和母亲想要落户到老城。但是小罗及家人没有办理居住证，不符合落户条件。户籍民警没有简单答复不能办理，而是积极为其出谋划策，给出了落户建议。

7月底，小罗一家再次来到户籍窗口，户籍民警一眼认出了他们，在对方提交了这段时间准备的相关申请材料后，为其办理了居住证，并按照之前建议方式受理了其一家的落户申请。小罗说：“老城分局户籍窗口服务态度好、业务质量高，让我们用最少的时间办理了业务，感觉被充分尊重和理解。”

群众送来感谢锦旗。澄迈警方供图

户籍窗口每天接待几百名群众，这件事只是户籍民警日常工作中很平常的工作内容。“群众办事不容易，在工作中我们要坚持换位思考，全力解决群众‘急、难、愁、盼’的问题。”户籍民警黄眉翔表示。而这是老城分局户籍窗口今年收获的第四面锦旗，既是一种激励也是一份责任。

解决驻琼央企员工落户难题 老城分局获赠锦旗

近日，央企中核集团旗下北京前沿智慧农业中心海南老城部送来锦旗，感谢户籍窗口帮助多名员工解决落户难题。

企业代表送来感谢锦旗。澄迈警方供图

原来今年6月份，老城分局户籍民警了解到该单位多名员工想落户澄迈县老城镇。但因该公司于2023年5月刚设立，员工未办理过海南居住证，不符合人才引进和普通落户条件。户籍民警与企业负责人沟通时，其表示该公司是央企子公司。这一信息引起了民警关注，根据《海南省公安机关办理户口证件工作规范》可以以中央驻琼机构、中央直属企事业单位调动来申请落户。但是民警在核查该公司央企资质的过程中又遇到难题。由于该公司成立不久，并不在2020年省国资委下发的驻琼央企名单中。

随后，户籍民警立即将该情况向澄迈县公安局治安大队反映，分管户政的同志多次与相关单位沟通协调、老城分局户籍民警数次核查，终于查清该公司央企资质，为员工落户问题提供了便利条件。该公司的负责人说道：“感谢澄迈县公安局赵警官和老城分局的户籍警官，解决了我们后顾之忧。”